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阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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山东84:102辽宁 七连败,也该到头了

    新阵容,新希望。昨晚,CBA第24轮上演辽鲁大战,山东西王男篮全新阵容也在主场揭开神秘面纱。劳森和桑普森,这对首次合作的新搭档,发挥却多少有些令人失望,合力只拿下36分,最终山东男篮以84:102输给辽宁男篮,迎来联赛七连败。输球虽在意料之中,山东此战也并非毫无亮点:陶汉林的突然爆发,桑普森的卖力表现,落后时的疯狂追分以及重新回暖的球市,都让人感受到了一股新力量。山东连败的日子,或许真的快走到头了。

      水货外援桑普森? 再给他多一点时间

      没有上演“一柱擎天”,却差点成了一个笑话。昨晚,身披1号战袍的桑普森刚一亮相,便受到现场数千名球迷的欢呼。相比重新回归的劳森,桑普森带给球迷更多新鲜感,自然更加备受关注。比赛开始前热身阶段,他还特意秀了一把扣篮——可惜扣飞了。观众席上响起了起哄声,可球迷们似乎没放在心上。但是到了比赛时,没有多少人会一叶萩_wavin网料到,他的表现低于预期。

      首节比赛还剩5分钟时,桑普森替换劳森下场。当时山东正处在被动落后局面,劳森开局手感太差,吴庆龙希望通过变阵来改善局面。不过,桑普森上场之后,给人感觉游离于整个体系之外,只得到两次出手机会,但没有命中得分。第二节,山东终于回归久违的双外援阵容,劳森状态逐渐回暖,桑普森却依旧慢半拍,半场7投1中,只靠罚球拿到尴尬的1分3个篮板。第三节,桑普森得分手段依旧只能依靠罚球,运动战方面只拿到2分。此外,桑普森还重演了热身时的尴尬一幕:劳森送出精准直传球,桑普森高高跃起,居然再次扣飞了。第四节末段,桑普森再次被派遣上场,却几乎全场隐形。整场比赛,桑普森得到10分14个篮板,运动战投篮仅7投1中,三分球没有出手。

      很显然,山东“临时外援”桑普森的首秀搞砸了。赛后,不少四川悬崖村_李佳薇mv网球迷不客气地给他扣上了“水货”的帽子。不过,主帅吴庆龙还是给予理解和支持:“plc课程设计_弱水三千 只取一瓢网大外援也是刚到,昨天一直在忙手续,跟队伍合练时间非常少,大家也看到了,他也想打好比赛,只是有点用力过猛了。”

      从比赛过程来看,桑普森表现也并非一无是处,他进攻能力虽然一般,但身体素质出色,防守时十分卖力,不惜体力奔跑,再加上不俗的弹跳力和爆发力,给韩德君和巴斯制造不少困难。应该说,桑普森具备“蓝领外援”的特质,但进攻和单打能力是短板,得依博罗阀门_汉釜宫烤肉网分需要队友喂球。如何弥补这一短板,就只能依靠改变战术体系去配合。或许再经过一两场磨合之后,桑普森能逐渐体现出价值。

      小鲨鱼逆境中爆发 辽鲁差距并没那么大

      半场落后19分,全场输了18分,面对上赛季的CBA总冠军,从数据上看,山东男篮迎来一场彻头彻尾的惨败。然而,双方的实力差距其实并没那么大,山东男篮的全新阵容欠缺磨合,张庆鹏、朱荣振又因为感冒缺席,半场大比分落后也在情理当中。第三节,山东在一度落后高达27分情况异分母分数加减法ppt_笔记本销量排名网下,却没有丢掉精气神儿,随着防守强度的加强,jbl二手音箱_长临高速公路网辽宁队命中率开始下降,山东则依靠劳森、陶汉林、吴楠等人不断缩小分差,三节结束只落后8分,让比赛又有了悬念,也赢得主场观众的尊重。尤其是本土球员陶汉林,砍下全场最高的30分,在桑普森表现不给力情况下,一人撑起内线进攻。赛后,辽宁队主帅郭士强感叹道:“今年跟去年相比,山东少了丁彦雨航这一个进攻强点,对球队整体来说会有一些影响。但是另一方面球队伤病很多,确实存在不少困难。”

      当然,辽鲁之间的差距也的确客观存在。相比卫冕冠军辽宁队,山东男篮整体实力仍稍逊一筹,球队板凳深度、心态、关键球的处理上都相差不少。比赛第四节,山东曾三次将比分追至只差3分,然而就是这一个球的差距,却怎么也追不上。此役,辽宁队派出9人轮换阵容,其中5人得分上双,仅篮板球就比山东多抢了15个,巴斯和韩德君镇守的内线依旧高出一筹,郭艾伦打出MVP级别的“准三双”。在整体差距上,山东还有不少需要弥补改进的地方。

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     原标题:七连败,也该到头了

     值班主任:李欢

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